Klanten met klachten over kredieten kunnen banken verplichten om naar een arbitrage-instantie te stappen.
Sinds 1 januari 2018 kunnen klanten van de Portugese Bank met klachten over een consumenten- of woningkrediet hun toevlucht nemen tot alternatieve middelen voor het oplossen van conflicten. Op deze manier kunnen ze proberen een vergoeding te verkrijgen voor het verlies waarvan zij denken dat het veroorzaakt werd door verkeerde praktijken.
Deze informatie is terug te vinden op het ‘Portal do Cliente Bancário’ van de Bank van Portugal, in het deel dat verwijst naar ´Resolver Litígios’ (oftewel geschillen beslechten). De bankklanten kunnen hun toevlucht nemen tot buitengerechtelijke middelen voor conflicten betreffende woning- of consumentenkredieten tot 5.000 euro. De banken of andere financiële instellingen zijn verplicht om deel te nemen aan deze bemiddeling.
Deze bemiddeling bestond al in 2017, maar alleen voor conflicten met betrekking tot betalingsdiensten (banktransfers, cheques, gebruik van Multibanco en van kredietkaarten). Nu wordt deze verplichting uitgebreid voor conflicten over contracten van woning- en consumentenkredieten.
Elke bank was verplicht om minimaal twee geschillenbeslechtingsinstanties uit te kiezen, waar de consument met een klacht over een product of dienst naar toe kan stappen. De banken moesten voor eind januari de Bank van Portugal over de betreffende instanties informeren. Deze informatie werd gepubliceerd op het ‘Portal do Cliente Bancário’.
In de arbitragecentra wordt geprobeerd de bank of de financiële instelling te verzoenen met de consument. Als dat niet mogelijk is, wordt een beslissing opgelegd (gelijk aan een vonnis).
Voor conflicten die over een bedrag van meer dan 5.000 euro gaan, moet de consument op eigen initiatief zijn toevlucht nemen tot een arrondissementsrechtbank.
Website: https://clientebancario.bportugal.pt.
Deze informatie is van algemene aard. Indien u behoefte heeft aan juridisch advies over het bovenstaande of een ander onderwerp, raad ik u aan om contact op te nemen met een advocaat.
Dit artikel verscheen in “Blik op Portugal 152”.
