De nieuwe regels kwamen als antwoord op het aantal klachten over de telecommunicatiesector in Portugal, dat in het 1e semester van 2018 met 25% steeg en waarvan 96% de drie grootste telecommunicatie-exploitanten betreft: 45% van de klachten gaat over MEO, 30% over de groep NOS en 21% over Vodafone. Vanaf volgend jaar zullen alle klanten, als ze dat wensen, een meer gedetailleerde factuur kunnen vragen aan hun exploitant. De exploitanten moeten voor 5 maart 2019 de nieuwe regels implementeren, hoewel de verantwoordelijkheid om een gedetailleerde factuur te vragen bij de klant ligt.
Dit is een maatregel die de klant kan helpen om beslissingen te nemen ter verdediging van zijn rechten en belangen als consument, gebaseerd op de gedetailleerde informatie.
Welke informatie moet er minimaal vermeld worden op de gedetailleerde telecommunicatiefacturen?
De informatie van een gedetailleerde telecommunicatiefactuur zal verdeeld moeten zijn in vijf groepen: eerst gegevens met betrekking tot de identificatie van de klant en de facturatieperiode; ten tweede elementen waarmee nagekeken en gecontroleerd kan worden of de gefactureerde bedragen overeenstemmen met de gecontracteerde diensten; daarna informatie over klantenbinding (datum waarop de bijzondere relatie eindigt en de kostprijs voor het verbreken van het contract op de datum van uitreiking van de factuur); de laatste informatiegroep verzamelt gegevens zodat de klant weet over welke betalingsmiddelen hij beschikt en wat de betalingstermijn is van de factuur, en, in geval van twijfel of onenigheid, over het bedrag dat gefactureerd werd en op welke manier de klant de exploitant moet contacteren om een klacht in te dienen.
Deze informatie is van algemene aard. Indien u behoefte heeft aan juridisch advies over het bovenstaande of een ander onderwerp, raad ik u aan om contact op te nemen met een advocaat.
Dit artikel verscheen in “Blik op Portugal 160”.
